Политика возврата и доставки
THIBAULT VAN RENNE BV Noorwegenstraat 51, 9940 Эвергем, Бельгия E-mail: контактную форму | Телефон: +32 9 281 00 38
Последнее обновление: март 2026 г.
1. Право на отказ от договора
1.1 Товары, изготавливаемые на заказ
В соответствии со статьёй 16(c) Директивы ЕС 2011/83/EU о правах потребителей и статьёй VI.53, 3 Бельгийского кодекса экономического права (Wetboek van Economisch Recht) четырнадцатидневное право на отказ от договора не применяется к товарам, изготовленным по индивидуальным требованиям потребителя или являющимся явно персонализированными.
Все ковры ручной работы Thibault Van Renne изготавливаются на заказ в наших мастерских в Гималаях в соответствии с выбранными покупателем спецификациями (размеры, цвета, материалы). Как подтверждено Судом Европейского Союза (Дело C-529/19, Möbel Kraft, 21 октября 2020 г.), данное исключение применяется с момента заключения договора — независимо от того, начато ли производство.
Размещая заказ на индивидуальный ковёр, Вы подтверждаете, что право на отказ от договора не применяется.
1.2 Складские позиции и аксессуары
К стандартным складским позициям (при их наличии) применяется четырнадцатидневное право на отказ от договора с момента поставки. Для реализации этого права необходимо письменно уведомить нас в течение 14 календарных дней с момента получения товара. Товар должен быть возвращён в первоначальном состоянии, не бывшим в использовании и в оригинальной упаковке. Расходы на обратную пересылку несёт покупатель.
Чтобы воспользоваться правом на отказ, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу контактную форму или направьте письменное уведомление по юридическому адресу.
1.3 Возврат денежных средств
При правомерной реализации права на отказ мы возвращаем все полученные платежи, включая первоначальную стоимость доставки (за исключением доплаты за экспресс-доставку), в течение 14 дней с момента получения возвращённого товара. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при первоначальной операции.
2. Законная гарантия
Согласно Директиве ЕС 2019/771 и законодательству Бельгии на все товары, реализуемые потребителям, распространяется двухлетняя законная гарантия с момента поставки. Это означает, что:
- Если товар имеет недостаток или не соответствует договору, Вы вправе требовать бесплатного ремонта или замены.
- Если ремонт или замена невозможны либо несоразмерны, Вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены или полного возврата средств.
- О любом недостатке необходимо уведомить нас в разумный срок после его обнаружения.
Небольшие отклонения в размерах (до 5%) и цвете являются неотъемлемой особенностью изделий ручной работы и не являются недостатком.
3. Претензии
Все претензии должны направляться в письменной форме в течение 8 дней с момента поставки — по электронной почте контактную форму или заказным письмом по юридическому адресу. Претензия должна чётко описывать характер и основания обращения. Подача претензии не освобождает покупателя от обязательств по оплате.
4. Доставка и сроки
4.1 Сроки поставки
- Ковры ручной работы на заказ: от 12 до 16 недель с момента подтверждения заказа, в зависимости от размера и сложности изделия.
- Складские позиции и аксессуары: от 5 до 10 рабочих дней в пределах Европы.
- Сроки поставки являются ориентировочными и не обязывающими. В случае значительных задержек мы Вас уведомим.
4.2 Стоимость доставки
- Стоимость доставки не включена в цену товара, если прямо не указано иное.
- Стоимость доставки определяется при подтверждении заказа и зависит от пункта назначения и размеров ковра.
- При международных поставках за пределы ЕС любые импортные пошлины, таможенные сборы и местные налоги оплачиваются покупателем самостоятельно.
4.3 Способы доставки
- В пределах Бельгии: доставка силами нашей команды или специализированным курьером по перевозке ковров.
- В пределах Европы: застрахованная доставка специализированной транспортной или курьерской службой.
- По всему миру: застрахованные международные перевозки, организуемые в индивидуальном порядке.
Все отправления полностью застрахованы на период транспортировки.
4.4 Риск утраты
Риск переходит к покупателю с момента поставки. При отправке риск переходит к покупателю с момента передачи товара перевозчику.
5. Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратами, доставкой или Вашим заказом:
Thibault Van Renne BV Noorwegenstraat 51, 9940 Эвергем, Бельгия E-mail: контактную форму Телефон: +32 9 281 00 38
6. Онлайн-урегулирование споров
Европейская комиссия предоставляет платформу для онлайн-урегулирования споров (ODR) по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr.